Coordonnateur De L’Expérience Client Et Devis

Description de l’entreprise

Fondée en 1830 et fièrement canadienne depuis 1874, la Compagnie Stevens est un chef de file de confiance dans le secteur de la santé au Canada. Toujours une entreprise familiale, nous sommes le seul distributeur canadien à gamme complète au pays. Grâce à nos partenariats avec plus de 500 fabricants, nous offrons des produits et des solutions de qualité partout au Canada. Nos huit centres de distribution situés à Brampton, Vancouver, Calgary, Winnipeg, Halifax, Montréal et en Saskatchewan assurent un service rapide et fiable. Notre plus grande richesse réside dans notre personnel, dont le dévouement au service nous distingue dans l’industrie de la santé.

Description du poste

Le coordonnateur de l’expérience client et des devis sera chargé de traiter les demandes et préoccupations quotidiennes communiquées par l’équipe de direction des ventes, les gestionnaires de territoire, ainsi que les clients désignés.

Responsabilités

· Collaborer avec la direction des ventes pour établir des priorités et organiser les efforts de soutien aux ventes;

· Soutenir les clients internes et externes pour développer des ventes rentables;

· Réaliser des devis pour tous les clients actuels ou potentiels;

· Négocier et travailler avec les fabricants, le cas échéant, afin d’obtenir des informations sur les produits et les meilleurs prix pour les opportunités;

· Communiquer avec les différents services pour déterminer les facteurs qui ont un impact sur le calcul des coûts;

· Calculer les prix, en veillant à ce qu’ils reflètent les coûts exacts, le fret sortant et la marge;

· Assister les ventes dans l’élaboration de rapports et d’analyses personnalisées pour répondre aux besoins des clients, y compris, mais sans s’y limiter, les commandes en souffrance, les indicateurs clés de performance, l’utilisation des produits et les exigences en matière de tarification;

· Aider à la mise en place de commandes sur le site web pour les comptes, y compris, mais sans s’y limiter, la mise en place de listes de favoris, s’assurer que les prix contractuels sont établis, et aider les clients en cas de problèmes;

· Gérer et coordonner les livraisons d’équipement – inventaire, calendrier de livraison, rapports et accords de facturation (pro-forma ou autres);

· Contribuer à l’état des retours, des réparations, des remplacements, des échantillons et des stocks en consignation, selon les besoins ou les tâches assignées;

· Exécuter des fonctions de recherche et de résolution dans notre système pour résoudre des problèmes de prix, d’expédition ou de facturation;

· Effectuer les fonctions de crédit et de refacturation;

· Effectuer des références croisées avec les listes de produits;

· Aider à la coordination et au suivi des réglementations, le cas échéant;

· Assurer un soutien lorsque le personnel du service clientèle est occupé, notamment en prenant les appels téléphoniques des clients et en saisissant les commandes;

Ce que nous cherchons

Bilinguisme – Français/Anglais

Expérience en service à la clientèle ou ventes internes

Connaissance du milieu médical

Dynamisme et orientation satisfiaction du client

Capacité à gérer plusieurs tâches/projets