It Uzmanı(First Line Support)

Pozisyonun Sorumlulukları

• Son kullanıcı bilgisayarlarının kurulum, güncelleme ve yapılandırma işlemlerini gerçekleştirmek
• İmaj yönetimi süreçlerini yürütmek
• Kullanıcılara uzaktan bağlantı veya yerinde teknik destek sağlamak
• Bilinmeyen konularda araştırma yaparak çözüm oluşturmak; çözülemeyen durumlarda konuyu üst seviyeye eskale ederek takip etmek
• IT donanımlarının servis gönderimi, tamir süreci ve dönüş takibini yapmak
• IT envanterini düzenli olarak kontrol etmek ve güncel tutmak
• Yazıcıların kesintisiz çalışmasını sağlamak (kartuş değişimi, sipariş, servis çağırma ve takip)
• Şirkete gelen IT servis/destek ekiplerine refakat etmek
• Sorumlu olunan konularda yöneticilere periyodik veya ihtiyaç halinde rapor hazırlamak
• Uygulama kurulum/kaldırma işlemlerini uzaktan veya yerinde toplu ya da tekil şekilde gerçekleştirmek
• Yeni işe başlayan ve işten ayrılan kullanıcıların IT sürecini (cihaz teslimi, hesap açma/kapatma) yönetmek
• Günlük gelen destek taleplerini ticket sistemi üzerinden SLA’lara uygun şekilde çözümlemek
• Sistem ve ağ altyapısına ilişkin temel kontrolleri yapmak, gerektiğinde ilgili birimlere eskalasyon sağlamak
• Bilgi güvenliği standartları doğrultusunda operasyonel süreçlerin uyumluluğunu desteklemek ve güvenlik farkındalığını gözeterek hareket etmek

Teknik Yetkinlikler

• Windows 10/11 işletim sistemlerine hâkimiyet
• Temel macOS bilgisi (tercihen)
• Active Directory kullanıcı ve grup yönetimi
• Office 365 / Microsoft 365 uygulamalarında destek sağlayabilme
• VPN, ağ bağlantıları (IP, DNS, DHCP) ve Wi-Fi sorunları konusunda temel bilgi
• Temel donanım bileşenlerini tanıma ve basit müdahaleleri yapabilme
• Ticket ve çağrı yönetim araçlarına (Jira, ServiceNow, ManageEngine vb.) hâkim olma
• Yazıcı/tarayıcı yapılandırma ve arıza çözümünde tecrübe
• Temel imaj hazırlama / deploy araçlarına hâkimiyet (MDT, SCCM vb. tercih sebebi)
• Antivirus ve güvenlik yazılımlarında temel seviyede bilgi
• Temel sistem altyapısı ve network kavramlarına hâkimiyet (sunucu mantığı, domain yapısı, temel switch/router bilgisi)
• ISO 27001, NIST, SANS gibi bilgi güvenliği standartlarına yönelik farkındalık veya pratik uygulama deneyimi
• Erişim yönetimi, veri gizliliği, temel güvenlik politikaları ve güvenli kullanıcı yönetimi konularında bilgi sahibi olmak

Kişisel Yetkinlikler

• Güçlü iletişim ve kullanıcı ilişkileri
• Çözüm odaklı ve araştırmacı yaklaşım
• Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
• Sorumluluk sahibi, iş takibi güçlü
• Presentable, kurum içi temsil yeteneğine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın
• Stres yönetimi ve sakin kalabilme becerisi
• Güvenlik farkındalığı yüksek, süreçlere uyumlu çalışma kültürüne sahip
• Düzenli, disiplinli ve raporlama disiplinine uygun çalışma tarzı